Cette section contient des articles qui décrivent le fonctionnement de l’envoi automatisé de demandes de témoignages clients.
Comment solliciter un avis client avec SMS?
Dilypse vous permet d’inciter vos clients satisfaits à déposer un avis sur la Google Business Profile (ex Google My Business). Pour cela, rendez-vous sur le menu “Réputation booster”.
Principe de fonctionnement
Il suffit de 3 étapes pour envoyer votre demande de témoignage à votre client:
Renseignez ses coordonnées
Rédigez votre message ou utilisez un modèle préenregistré
Validez l’envoi
Lorsque votre client recevra le message, il pourra déposer son avis en 2 clics!
Coordonnées de votre client
Complétez l’identité de votre client dans la première section du menu.
Rédaction et envoi de votre message
Vous pouvez rédiger un message manuellement ou sélectionner un modèle préenregistré. Pour cela, cliquez sur le menu “Choisir un modèle” puis “Créer un nouveau modèle”.
Création d'un modèle de SMS personnalisé
Pour créer un modèle de SMS, cliquez sur le menu déroulant "Choisir un modèle" puis "Créer un nouveau modèle".
Suivez ensuite les 3 étapes suivantes:
Définissez un titre (1)
Rédigez votre modèle de SMS (160 caractères maximum) (2)
Sauvegardez le modèle (3)
A noter: Vous pouvez personnaliser automatiquement vos réponses en tapant “@”. Ce signe permettra d’insérer une balise qui sera automatiquement remplacée par l’information correspondante lorsque vous sélectionnerez l’avis.
Exemple: Admettons que Roger Lune a déposé un avis sur une plateforme et que votre modèle de réponse commence par: “Bonjour @prenom_client”, le texte qui sera envoyé sera: “Bonjour Roger”
Vous gagnez ainsi un temps précieux et évitez de commettre des erreurs dans la rédaction.