La question peut sembler triviale mais l'impact de votre notoriété sur votre activité est substantielle.

La preuve sociale est un outil de vente puissant

Vous en êtes témoin : l'intérêt des marques pour les canaux publicitaires traditionnels est (TV, magazines, outdoor...) est en déclin. Désormais, leur stratégie marketing est davantage orientée vers la preuve sociale. Une nouvelle génération d'entrepreneurs l'a bien compris : ce sont les influenceurs.

Plus authentiques qu'un panneau publicitaire, disposant d'une communauté segmentée, ils représentent un canal de communication privilégié, souvent plus abordable que les supports habituels. Leur mission est simple : influencer et susciter votre intention d'achat grâce à leur témoignage.

A en croire les statistiques, les marques ne font pas erreur :

  • Plus de 9 clients sur 10 utilisent les avis en ligne pour guider leur décision d'achat

  • La moitié déclarent que les avis clients / produits sont le critère de décision n°1 dans leur expérience d'achat en ligne

Dès lors, il est impératif de vous montrer à la hauteur des enjeux. D'une part, une e-réputation solide inspirera confiance à vos visiteurs. D'autre part, la notoriété est des 3 facteurs clés pour votre référencement local.

Une réputation solide repose autant sur la note moyenne...

Le premier réflexe d'un consommateur sera de consulter votre note afin de se forger une conviction.

Trop faible, il passera son chemin. Selon Statuslabs, seulement 48% des internautes envisagent de réaliser une transaction avec un établissement ayant une note inférieure à 4/5. Et la proportion tombe à 19% pour les notes inférieures à 3 !

Rassurez-vous, une note parfaite suscitera à l'inverse la suspicion. Recevoir un avis négatif n'est jamais agréable mais cela a le mérite de vous donner du crédit. Vous n'êtes pas Monsieur Parfait.

Avec la plateforme, vous pouvez veiller efficacement sur votre réputation en centralisant les avis provenant de >15 plateformes et en suivant votre performance à l'aide de tableaux de bord pédagogiques.

... Que sur le nombre de témoignages collectés

Avoir une bonne note ne suffit pas. Ce n'est effectivement pas la même chose d'obtenir 4.5/5 avec 2 contributions que 200.

En fondant votre réputation sur un large panel de témoignages, vous gagnez en crédibilité et aurez moins de mal à diluer un témoignage négatif parmi les enthousiastes le jour venu.

Notez que vous aidons également à améliorer votre notoriété en faisant de vos clients satisfaits des ambassadeurs. Concrètement, le module Réputation Booster permet de solliciter automatiquement des avis Google par SMS.

Collecter des avis régulièrement est essentiel...

Votre notoriété n'est pas un sujet dont vous pourrez vous débarrasser de si tôt. Si une campagne de sollicitation d'avis permet de booster votre réputation, il est primordial de poursuivre vos efforts sur la durée car :

  • Selon Bright Local, 44% des consommateurs estiment qu’un avis client doit dater de moins d’un mois pour être pertinent

  • Google a horreur de de l'inactivité et a donc tendance à dégrader le référencement d'un compte "endormi" le cas échéant

... Tout autant qu'y répondre

Autre point clé, gardez en tête que les témoignages sont publics. En y répondant :

  • Vous montrerez à vos clients existants qu'ils comptent et les fidéliserez donc plus facilement

  • Vous rassurerez les visiteurs qui consultent vos profils digitaux en valorisant le service client

  • Vous ferez figure de bon élève aux yeux de Google qui, comme évoqué au-dessus, valorise les comptes actifs dans son algorithme de référencement

C'est vrai, répondre aux avis clients est une tâche chronophage. Néanmoins, nous vous permettons de créer des modèles de réponse personnalisables afin de gagner en productivité.

Attention, tous les témoignages ne se valent pas !

Pour conclure, un dernier conseil au sujet des témoignages clients. Si vous avez la possibilité de les orienter, ne vous en privez pas. Google les exploite et cela vous permettra de vous distinguer sans effort :

  • Le contenu des témoignages est repris sous forme de mention dans les résultats de recherche. Ci-dessous, la requête "coiffeur pas cher" fait par exemple ressortir un avis incluant le terme recherché.

Mention d'un avis Google Business Profile dans les résultats de recherche
  • L'ordre d'affichage des avis n'est pas forcément chronologique. Dans la mesure où les visiteurs peuvent liker les commentaires, Google a tendance à promouvoir les témoignages les plus populaires

Promotion d'un avis Google Business Profile en fonction de sa popularité
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